商业面积10万平方米的商场往往像城市商业地标一样存在。成千上万的乘客，完善的配套服务，瞬息万变的品牌和潮流元素，最大程度地吸引了城市最广泛消费者的目光。

对于店长来说，他们也面临着相当大的经营困难和挑战，不仅要平衡品牌、零售商和供应商的需求，还要更好地满足不确定的消费者偏好。此外，中国商业地产正从“增量时代”向“存量时代”转变，商场精细化运营的呼声越来越高，“智慧商圈”主题下的数字化转型时代即将到来。

与过去相比，移动互联网技术越来越普及，零售市场的人、货、场的数字化升级在各个领域全面实施。数字商圈虽然侧重点不同，但两者互为因果。没有消费级互联网技术和产品的迭代，就没有数字商圈的沃土。

以“万达广场”这一独特商业模式为代表的万达集团，在这方面感触良多。今年年初在集团2018年年度工作总结会上，谈及企业管理时，董事长王健林感慨地说：“中国没有第二家公司像万达这样管理压力大。”不仅楼盘多，每年线下也有几十亿人。在王健林看来，各方面都要管，不可能靠人管人。“这取决于科学技术。”

事实上，购物中心的发展与城市化进程密切相关。目前我国仍处于城市化进程中，购物中心的行业前景依然广阔。然而，在快速发展的过程中，竞争越来越激烈。谁能率先突破，谁就牢牢占据行业领先地位。

即使挑战不断，万达广场所属的万达商业管理集团仍被王健林定义为“万达的核心产业和核心现金流”，具有突出的战略地位。那么，科技的力量目前能给商场带来哪些变化呢？秉胜科技团队正朝着这个方向不断思考和探索。

今年5月，一则关于王健林和马购物的新闻故事迅速风靡荧屏，他们携手逛遍了北京万达广场，体验了全息广告屏、微信刷脸支付等一系列数字化升级成果。

这个万达广场不简单。是万达与腾讯联合打造的首个“智慧广场”试点项目，汇集了包括腾讯智慧零售“七大武器”在内的一系列数字化工具。而这个智慧广场的背后，就是C盛科技。

资料显示，炳盛科技成立于2018年6月8日，由万达、腾讯、高登联合成立。盛科技的初衷很简单，就是整合三方线上线下资源，一方面全面升级万达商业中心线下场景，另一方面积极发掘新消费领域潜在的升级空间和巨大市场。

商场如何数字化？改造了万达广场的黄生认为是这样的。王健林称这是一种具有万达特色的新消费模式，而不是过去电商制造的新消费模式。两者有本质的区别。虽然电商所谓的新消费也是指线上线下结合，目的是线上引流。“万达本身并不卖货，而是一个线下平台。我们新的消费目的是帮助线下商家提升便利性和体验。我以前做得不太成功。后来我和腾讯合作成立了兵豪科技，就是探索如何做好这一点。”

万达百货的数字化转型只是开始。未来，探索成果将进一步与万达以外的国内大型商业中心、大型百货商场等商业场景共享。据悉，未来，炳盛科技将围绕已建成、正在选址、正在建设的商业中心进行数字化改造a

在刷屏朋友圈广为流传的一张关于“购物”的图片中，炳盛科技CEO高登正在给王健林和马做具体讲解，讲解数字化如何提升用户体验和商城运营效率。

在近日接受《零售老板内参》采访并再次回忆那次亮相时，高登透露，秉升“参与了丰科万达广场数字化改造18分”，“带领团队”从C端消费者体验的角度出发进行了走访。

丰富数字化工具对于提升商场效率是直观的：今年4月以来，秉升科技将微信支付营销能力与万达广场小程序进行整合，大大提升了用户对营销活动的参与度。在与冯轲万达广场的试点项目中，微信券验证率达到88.62%；部署在全国近300个万达广场城市的“无意识停车”解决方案每天有超过20万个停车订单。

“这项工作做得非常成熟，”戈登说。数字化改造后，停车、入场平均等待时间由20秒缩短至2秒，高峰时段每小时过往车辆由292辆增加至509辆。这大大提高了商场的效率。以前停车场经常需要12个人三班倒，但有了无人值守，三个人就够了。

对于万达广场这样的商业综合体来说，无意义停车只是他们服务消费者的一个基本部分。一个完整的消费体验不仅需要商场本身的参与，更需要商场内品牌和零售商的存在。但是

在过去，由于无法准确捕获商圈用户和到店用户，会员数字化管理和精准营销也就只是空谈。此外，传统商圈营销活动商户参与门槛高、对账难，流程繁琐，商户参与积极性低，加上客流高峰停车拥堵，也让用户体验和到场率大打折扣。

商业停车的数字化升级意义不止于管理效率提升。Gordon表示，丙晟科技对停车场进行智慧化改造后，还在探索跟品牌商家的联动，实现优惠券发放和权益共享。根据车主不同停车时间段、具体出入动线数据，以实现与车险、车贷公司深层次联动。

对于丙晟科技的数字化能力，Gordon总结成了“旺场”两个字，意图很简单，要让商场更旺一些。这可以分解为两个步骤，一个是引流，一个是分流。首先通过无感停车、游戏IP整合营销、社交广告、社交流量裂变等多个触点引入消费者，然后再通过场内智能屏、快闪店、以及以小程序做支撑，将流量分发到餐饮、电影院、品牌店等不同业态。

对于商场来说，设计能力通常远高于目前的使用效率。换言之，每增加一个用户，边际成本接近于零。“我们做数字化改造并不需要再去建个商场，只要在商场基础上增加流量，商场没有增加更多的投入，但效率提高很多。”Gordon告诉《零售老板内参》，丙晟所做的商场数字化，当下一项非常重要的任务，就是提高商场使用率、利用率。

Gordon表示，目前在运营的购物中心，到场客流几乎都是远远没有达到设计接待能力的，因此，以数据为基础实现旺场引流，会带来巨大的商业价值。他举例表示，统计显示，全国电影院的上座率其实只有个位数;即使是全国最好的院线——万达院线，上座率也不到20%。“如果能够让现有购物中心的到场客流倍增，就相当于再造了一个购物中心。”以此类推，如果能够在全国上千家购物中心都通过数字化升级实现旺场引流，那将带来无比巨大的增长空间。

大型商场入驻品牌较多，拿万达广场来说，每个商场里大概有200家商家，不仅彼此定位有着明显差异，数据接口并不统一，流量分发是一件棘手的事。丙晟科技的办法很简单，通过微信公众号、小程序、微信支付等一系列工具能力来完成引流以及分流渠道搭建。

据悉，在此前一场金融行业异业合作营销当中，丙晟科技与万达区域商管公司协作，结合微信朋友圈广告，精准触达参加活动的该区域多家广场周边3-5公里目标人群;活动期10天中，通过万达广场小程序触达600多万人次，微信代金券发放后核销率超过80%，并拉动广场客流同比增长16%，销售同比增长29%。

此外，丙晟科技还为丰科万达引入全息投影、互动大屏、智能印章等新型线下智能设备，并与“万达广场”小程序协同，通过线上线下融合的消费者全触达，实现场内流量二次分发;结合万达管理经验与腾讯优图工作室AI科技，丙晟科技还打造了一套集“顾客场景、门店场景、广场场景”为一体的全新数字化运营解决方案。

Gordon强调，之所以跟微信和微信支付等腾讯全产品进行合作，丙晟科技是想吃到腾讯数字化生态的“三个红利”：第一，技术红利，目前微信支付几乎已经渗透到所有领域，覆盖日常生活方方面面，同时有着深厚技术功底;第二，人口红利，微信支付推出5年以来，目前日均总交易量超过10亿次，连接5000万个体商户与商家;第三，信用红利，万达、腾讯的信用毋庸置疑，也是对入驻品牌商家整体信用的最好背书。

商场数字化该怎么做?改造过万达广场的丙晟这么看Gordon表示，丙晟科技团队早期并没有直接提出商场数字化概念，而是不断探讨公司在数字化方面具备哪些优势和经验;而在设计能力之初，团队就明确两件事不能做：独立APP，以及网上商城。一方面，万达、腾讯、高灯在电商方面都没太多成功经验，也曾有失败的教训;再者，电商红利消失，线上成本居高不下。而类似万达广场等商场坐拥海量线下天然客流，场景智慧改造大有想象空间。

丙晟科技做的商场数字化，本质上是做人的数字化。过去商场决策往往靠经验甚至“拍脑袋“完成，但在消费升级当下，无疑需要靠数据说话，丙晟科技通过各种智能互动设备和线上小程序触点，能够让购物中心数据实现从“人次”到“人”的飞跃，以大数据为商场运营者提供决策依据;与此同时，这些数据也会开放给商场品牌作为经营参考。

总结来看，丙晟科技具备的能力可以分为两方面，一是以数据为基础的消费者行为分析能力;另一方面，以各类智能互动手段为基础的消费者触达能力。“一个是分析能力，一个是通过各种智能互动手段的触达能力。”Gordon最后强调，数据和营销，是丙晟着力打造的核心竞争力。